- Тема: Характеристика видов профессиональной этики
- Тип работы: Курсовая
- Предмет: Курсовая
- Год сдачи: 2010
- ВУЗ, город: Москва
Содержание
Введение 3
1. Характеристика видов профессиональной этики 4
2. Этика и этикет коммерческих переговоров 10
2.1. Этика ведения переговоров 10
2.2. Этические основы ведения переговоров с иностранными партнерами 15
3. Составьте психологический портрет руководителя организации туриндустрии: основные личностные качества, знания, умения и навыки 21
Заключение 27
Список использованной литературы 29Введение
Возникновение общения было обусловлено потребностью в коммуникативном взаимодействии людей. Глубинную основу человеческой коммуникации оно приобрело во времена античной культуры, с возникновением философских взглядов, этики и эстетики.
Деловое отношение – это процесс взаимодействия двух или более человек, включающих обмен информацией и взаимное восприятие общающихся. Деловые отношения представляют собой разновидности межвидовых и внутривидовых контактов между живыми существами и потому свойственно не только человеку. Основной целью деловых отношений является выработка стратегии и тактики деятельности и поведения.
Обмен информацией между людьми служит средством межличностной настройки.
Цель деловых отношений – это побудительная причина возникновения потребности в общении: побуждение другого к совершению определенных действий либо воздержанию от них, получение и передача знаний о мире, потребность в воспитании и обучении, установление и выяснение взаимоотношений.
Итак, целью написания данной работы является исследование этики деловых отношений.
Для реализации поставленной цели предусмотрено решение следующего круга задач:
- рассмотреть сущность этики и этикета в бизнесе;
- описать особенности этики предпринимательства;
- выявить этику ведения телефонных переговоров.
Список использованной литературы
1. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск.: ЭКОР, 2006.
2. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. — М.: Народное образование, 2005.
3. Андреева И.В. Этика деловых отношений. – СПб.: Вектор, 2005. – 160 с
4. Басаков М. И. Основы делопроизводства. "Феникс", 2007.
5. Бондырева Т. Н. Секретарское дело. М.: Высшая школа, 2009.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2006.
7. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 2007.
8. Венедектова В.И. О деловой этике и этикете. М., 2009.
9. Даниленко Т.Н., Жульева С.В: Этика делового общения. — М., 2008.
10. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2006.
11. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. Минск 2007.
12. Кабаченко Т.С. Психология управления М., 2007.
13. Калтунова М.В. Язык делового общения. — М.: Экономика, 2007.
14. Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарика, 2008.
15. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2007.
16. Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М.: Экономика, 2007.
17. Найн А.Я. Культура делового общения. Челябинск.: Филин, 2007.
18. Соловьев Э.Я. Современных этикет. Деловой и международный протокол. – М.: Прогресс, 2006.
19. Охотский Е.В. Государственный служащий: культура поведения и деловой этикет М., РАГС 2006
20. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. — М.: Дело, 2005. С. 106—107.
21. Психология и этика делового общения. Ред. В.Н. Лавриненко М., 2007.
22. Радченко Л. Классификация видов управления. //Вопросы теории и практики управления. – 2006. - №4. – с. 22.
23. Розанова В.А. Психология управления М., 2003.
24. Соловьев Э. Я. Современный этикет. "Ось-89", 2006.
25. Серова Г.А., Андреева В. И., Литвинцева И. А. Секретарское дело. М.: 2006.
26. Чирикова Л.Е. Психологические парадоксы женского предпринимательства России // Деньги и благотворительность. 20066. №3-4.
27. Этические принципы ведения дел в России / Под общ. ред. С.А. Смирнова. — М.: Финансы и статистика, 2006. С.156.
Комментариев нет:
Отправить комментарий